In gesprek met Nathalie Langerak

In deze editie, Nathalie Langerak, medewerker projectondersteuning bij INNAX Woningen .

‘Bij mijn kennismaking vorig jaar sprak ik twee ervaren collega’s die hier al tien jaar werken. Dat vond ik prettig, want ik zocht iets voor langere termijn. Maar dan wel op een plek met groeimogelijkheden. Die zijn hier zeker’, vertelt Nathalie Langerak.

‘Het projectbureau ondersteuning’ waar ik werk, hebben we zelf “neergezet”, op een manier die voor ons prettig is. Samen zoiets bedenken en zorgen dat het goed loopt. Dat vind ik één van de leukste dingen in mijn werk. Met zijn drieën ondersteunen we zo’n zeventig collega’s. We groeien door; binnenkort komt er een vierde op ons bureau.’

Is het projectbureau nu af?
‘Nee, we blijven het verbeteren. Dat is nodig doordat onze afdeling Woningen verder groeit. We moeten goed overzicht blijven houden en het werk wel aankunnen.’

Wat houdt jullie ondersteuning in?
‘De afdeling Woningen is voornamelijk bezig met energielabels van huurwoningen. Projectleiders en inspecteurs richten zich op de inhoud. Ons bureau doet alles daaromheen. Mensen informeren, planning, administratie, vragen beantwoorden, facturatie. Dat laatste vind ik zeker leuk, want ik houd van cijfers.’

Ook als je niet ‘de inhoud’ doet, moet je er toch iets van weten.
‘Zeker! Daarover leer ik van collega’s. Op ons projectbureau werkt iemand al meer dan tien jaar. Maar sowieso kun je makkelijk vragen stellen aan iedereen. Er hangt een positieve, gemoedelijke sfeer, zonder harde hiërarchie. Verder heb ik veel geleerd toen ik meeliep met een inspecteur. De woonwijk in! Wat je dan allemaal meemaakt… Als inspecteur, maar ook hoe bewoners een woninginspectie ervaren. Het is indringend. Dus er komen vragen. En die krijgen wij ook op ons bureau, per mail en telefonisch.’

Vragen als…?
‘Wat komt de inspecteur doen? Waarom is dit nodig? Kunnen ze mij dat verplichten? Mensen worden voorzichtig of argwanend, bijvoorbeeld door de Odido-hack. En dat begrijp ik helemaal. Tegen mijn ouders zeg ik ook dat ze de telefoon niet moeten opnemen als het een onbekend nummer is. Het is aan ons om bewoners gerust te stellen. We krijgen met allerlei soorten mensen te maken. Dat is een van de dingen die het werk zo afwisselend maakt.’

Kun je dit ook thuis doen?
‘Ik ben graag op kantoor. Maar werken vanuit huis vind ik ook belangrijk. Ik heb twee kleine kinderen; soms is er eentje ziek. Dan kan ik toch nog mijn werk doen.’

Overal gaan dingen mis. Daar kun je van leren. Heb je dat al meegemaakt?
‘Ja. Op een vrijdag stuurde ik een mail naar ruim 300 mensen. Daar zat een link in die niet werkte. Mensen gingen massaal bellen. Ik zat die dag alleen en had geen idee hoe ik het moest oplossen. Dat was heftig! Pas ’s avonds bereikte ik een collega die dit kon oplossen. We hebben toen samen gezorgd dat het vóór maandag was opgelost. We doen dit nu nooit meer als er maar één persoon op kantoor is. En maken de dag vooraf alles in orde, zodat we op de verzenddag alles eerst kunnen checken. Rustig en samen.’

Collega van Nathalie worden?

Bekijk onze vacatures